在民建镇，“接诉即办”已成为居民心中值得信赖的“话事人”。当邻里纠纷、生活难题难以化解时，居民首先想到“接诉即办”窗口。社区将办公室变为调解室，把每一次诉求当作荣誉而非单纯的工作事项，真正实现了“接诉”走进群众身边，“即办”走进群众心里。

当好矛盾“解压阀”：公平调解定分止争

3月9日，西城社区两户居民因土地边界不清产生分歧，向社区求助。接诉后，社区工作人员详细登记情况，并会同双方当事人赶赴现场勘查。经确认，两户土地之间缺乏明确界址。工作人员在充分听取双方诉求的基础上，秉持公平公正原则，提议重新划定清晰边界并以石块为记。双方当场同意，矛盾得以圆满化解。

3月14日，张坝社区居民反映，楼上旅馆装修导致自家门市漏水，货物受损。社区工作人员闻诉而动，第一时间赶赴现场查明原因，并与旅馆负责人及施工方积极沟通。经过协调，施工方调整作业方式，彻底解决了漏水问题。在后续回访中，居民对社区的高效处理表示了由衷的感谢。

3月16日，光明社区村民反映，其土地及树木被另一户村民家属在修路时破坏，未提前告知亦未提及补偿。接诉后，社区会同村组长将涉事户请至调解办公室，当面说明情况、澄清误会，并就未告知事宜赔礼道歉。经调解，双方达成一致：涉事户承诺待自家事务办结后，及时与受损村民协商赔付，并请在场村民代为转告未到场村民。此次调解，成功让误会当面澄清、纠纷就地化解。

争做民生“加速器”：快速响应解难题

3月31日，针对民建社区居民反映的下水道堵塞问题，社区闻讯而动，迅速组织人员赶赴现场进行疏通清理，不仅快速恢复了管道的正常排水功能，还借此机会向周边居民普及了下水道正确使用常识，从源头上防范问题复发，体现了“办得快”更要“办得好”的接诉理念。

4月1日，城南社区居民反映，因项目施工导致小区内部下水管道破损，影响日常生活。社区工作人员第一时间实地核查，确认情况后迅速联系施工方，当日即为居民更换新水管，恢复正常排水。

民建镇“接诉即办”机制，既以耐心调解为矛盾“解压”，又以高效行动为解决问题“加速”，让居民感受到“自己人”的温暖与“办事人”的担当，持续提升基层治理效能。