希望有关部门协调商家退款
受理编号：850267642576969
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来信日期：
2026-09-03
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处理情况：
处理完成
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问题类别：
求助
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区域：
马边县
群众在马边县荍坝镇的商铺购买了一条双喜烟，总计花费了170元，但是在抽时烟燃烧很快，并且味道不对，希望有关部门协调商家退款。
受理时间： 受理单位： 回复
烟草专卖局回复：
经核实，我们立即安排执法人员联系反映人，就其反映的问题开展沟通，约定由反映人携带所购涉案卷烟到我局开展卷烟实物鉴别，2026年9月8日，因反映人未按约定携带卷烟前来鉴别，执法人员再次致电联系反映人，反映人告知其购买的涉案卷烟已经遗失。因缺少卷烟实物，无法开展真伪鉴别工作。执法人员现场向反映人做好政策解释，告知其如后续对所购卷烟存在疑问，务必妥善留存卷烟实物，及时到马边彝族自治县烟草专卖局申请卷烟真伪鉴别，同时普及卷烟消费维权相关知识。因反映人所持涉案卷烟已遗失，无鉴别实物，无法对该条双喜卷烟开展真伪鉴别，故无法支持反映人协调商家退款的诉求。
主办单位:马边彝族自治县人民政府 承办单位:马边彝族自治县人民政府办公室 联系电话：0833-4511157
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