接诉即办改革工作以来，马边彝族自治县劳动镇始终锚定“问题导向、民生为本”工作主线，以党建为核心牵引，深耕“接诉即办、未诉先办、不诉自办”三办融合机制，细化落实“五步工作法”，创新开展“听您说坝坝会”，推动基层治理重心从“被动响应”向“主动破题”转变，切实把民生实事办在群众心坎上。

一、聚焦“接诉即办”，以“闭环＋攻坚”提效，跑出民生服务“加速度”

劳动镇紧扣“实、准、快”三字原则，构建“接单—派单—督办—反馈”全流程闭环机制，安排专人专班紧盯工单办理，确保“事事有回音、件件有着落”。今年1月以来，“心连心”服务平台共接收群众工单60项，办结率100％，较去年同期下降6．7％；退回件、超期件持续保持“双清零”，首轮回访满意度达98％，办理时效与质量实现“双达标”。

针对镇内征地建设、邻里纠纷、企业用工等历史遗留问题，我们组建4个专项攻坚组，通过“深入调研摸实情、综合分析找症结、多方协调破难题”的工作模式，累计化解5年以上信访积案3起，解决青龙水库、高速公路建设等重点领域遗留问题18个，实现辖区历史积案与遗留问题“全清零”，以攻坚实效夯实群众信任根基。

二、聚焦“未诉先办”，以“沟通＋包联”筑基，构建问题化解前哨站

劳动镇打破传统“政策宣讲式”坝坝会模式，创新推行以倾听诉求为核心的“听您说坝坝会”，严格落实“微笑接待、耐心倾听、台账记录、精准解决、及时反馈”五步工作法，每年定期开展2次，实现“问题收集、分类处置、结果反馈”全流程闭环。今年以来，通过坝坝会累计收集群众诉求148条，已解决122件，化解率达82．4％。

同时，劳动镇建立机关党员干部全覆盖联系服务群众制度，构建“重点户精准帮＋一般户常态访”的双重包联体系，推动干部下沉一线，结合日常工作动态收集群众生产生活难题、针对性解决诉求。目前已收集各类问题66个，解决60件，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽，推动“心连心”服务平台工单量从2022年的249件降至2024年的89件，同比下降64．25％，基层治理实现从“被动响应”到“主动发现”的关键转变。

三、聚焦“不诉自办”，以“项目＋资金”破题，绘就民需落实新图景

劳动镇始终以“时时放心不下”的责任感，践行“以项目促民生”工作思路，将“听您说坝坝会”收集的修路、建桥、装路灯等群众迫切需求，统一纳入民生“项目库”，依托托底性帮扶、对口帮扶、东西部协作及涉农资金等政策资源，分批推进民生“大项目”建设。今年以来，我镇共申报项目14个，涉及资金3822万元，其中民生类项目9个、资金3601万元，占比达94％，切实解决群众“急难愁盼”大事。

针对道路养护、安全隐患排查、设施损毁修复等民生“小事”，我们建立“县级公路养护资金＋镇村财力保障金＋村级维护资金”多元资金兜底机制，今年已筹集资金约130万元，及时解决公路垮塌、水池修复等民生问题39个。通过“大项目带动发展＋小资金快处难题”双轨机制，我们用真金白银、真抓实干织密民生保障网，将“坝坝会民意清单”转化为“群众满意幸福答卷”。

一直以来，劳动镇始终秉持“民生无小事，枝叶总关情”的治理理念，以接诉即办跑出服务速度、以未诉先办强化治理深度、以不诉自办提升惠民温度。群众的满意度和镇域经济在干群的努力和配合中，逐年向好。如今，站在新征程新起点，我们将继续迈步在县委县政府的指导下，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，纵深推进“接诉即办·马上就办”改革，坚持“以民为本，以民为先”，持续聚焦民生需求，以更精准的响应机制、更务实的破题举措、更温暖的自治实践，奋力书写基层治理现代化建设的劳动答卷！