7月30日，为进一步深化国务院办公厅电子政务办“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，马边彝族自治县行政审批局组织新一轮政务服务体验员召开业务培训及集中体验。

聘书在手，责任在肩。会议伊始，县行政审批局主要负责同志向新一轮12名体验员颁发聘书。鲜红的聘书不仅承载着荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

制度为纲，行动有据。县行政审批局分管同志围绕体验员的核心职责、工作流程、监督重点和反馈机制，深入解读《乐山市政务服务体验员管理办法》，为体验员依法依规、精准高效履职奠定了坚实基础，确保体验活动有序开展。

践行使命，当好“四员”。深入我县政务服务场所，沉浸式体验，当好一名敢于揭短亮丑的“体验员”；针对政务服务过程中的不良现象，客观公正监督，当好一名勇于斗真碰硬的“监督员”；作为政府和企业群众的纽带，搭建沟通桥梁，当好一名甘于无私奉献的“联络员”；发现问题分析思考，积极建言献策，当好一名擅于出谋划策的“参谋员”。

实战体验，精准把脉。理论培训后，体验员对县政务服务大厅开展深度体验，以办事群众视角，细致观察大厅软硬件设施和服务规范，“零距离”感受咨询导办、窗口受理、后台审批、自助服务等全链条服务，体验群众办事质效。

我县自开展体验员活动以来，多形式体验事项154项，发现涉及社保缴费银行限额、市场主体注册经营、线上操作系统运行不畅、跨区域业务系统反馈数据有偏差等方面共35个问题，整改问题35个，事项平均办理时间压缩47％，群众满意度达98％。